先确认账号可以正常使用

TunnelBear 官方综合兼容说明列出 Android 8.1 及以上，实际获取应用时仍需看 Google Play 当前展示的兼容要求。检查设备系统版本、应用来源与更新状态，不要仅凭安装成功就判断设备一定满足全部运行条件。不同品牌手机的系统设置名称并不完全相同。

打开 TunnelBear 应用，确认使用的是注册时的邮箱。新账号需要完成邮件验证；邮箱后缀误填、邮件进入垃圾箱、只注册却未确认邮件，都可能卡住后续流程。按账号验证与登录排查完成检查。若已开启双重身份验证，输入对应渠道提供的当前验证码，而不是反复请求新账号。

读清 Android 的 VPN 连接请求

第一次开启 VPN 时，Android 会显示连接请求，说明应用希望建立 VPN 连接。先核对申请者是否为正在使用的应用，再按系统提示授权。授权是建立连接所需的前提，并非远端已经连通的证明。回到 TunnelBear 后，仍要等待应用明确显示连接结果。

如果按钮无法选择、授权反复出现或页面被其他应用覆盖，记录提示原文，检查系统是否有设备管理限制或影响当前授权页面的悬浮显示。只针对已确认的问题处理，不要无条件关闭全部安全功能。受单位管理的设备，应先确认是否允许第三方 VPN。

只改变一个条件，比较 Wi-Fi 和移动数据

  1. 暂时断开 VPN，确认当前基础网络可以访问普通网页；需要门户登录的 Wi-Fi，先完成热点认证。
  2. 回到应用，选择当前可用位置；如有 Fastest，可先使用自动选择再观察连接状态。
  3. 在允许使用移动数据时，切换网络进行一次对比，留意是否只有某个 Wi-Fi 出现异常。

不要在等待重连时反复切换开关、位置和网络。按连接状态检查顺序记录每次变更及结果，能够避免把短暂的网络切换误判成账号问题。实际访问失败也不必然意味着 VPN 授权失效。

锁屏后才断开？再看后台条件

如果前台连接正常，只有锁屏或后台运行一段时间才出现中断，检查该应用的后台运行、电池优化与数据使用设置。先查看系统给出的限制状态，再考虑针对这个应用调整；不需要关闭整个设备的节电和安全机制。菜单路径应以手机品牌及 Android 版本为准。

查看是否有其他 VPN、始终开启 VPN 的配置或工作资料正在接管连接。更改前记录原有设置，了解它的用途，单位管理配置尤其需要先确认。不要为尝试连接而删除全部网络配置，也不要强制结束未知系统进程。

用真实访问和重复条件确认结果

客户端显示已连接后，打开常用 HTTPS 页面和一个需要联网的应用，再切换回客户端观察状态。只在某个目标网站失败时，比较其他访问结果；只有锁屏后失败时，记录锁屏前后时间与网络类型。将现象描述清楚，比单纯说“连接失败”更有价值。

更新前保存原有连接偏好，更新后复测相同场景。仍未恢复时，按照账号、权限与网络分层排查继续检查，并在分享截图或诊断信息前遮住邮箱和设备标识。一次只验证一个条件，保留能够复现问题的最短操作顺序。